透析豆浆机事件:五金业需做好危机公关(图)五鑫法式插座

2020-07-28 04:48

近日,豆浆机润滑油事件闹得沸沸扬扬,各种新闻报道铺天盖地,引发了极高的关注度。而这直接导致的结果便是豆浆机生产企业遭遇信任危机,销量骤减,甚至疑似有知名产品被一些卖场下架。

据小编了解,在这次舆论大战中,爆料人黄泰元称工业润滑油和食品级润滑油价格相差好几倍,市面上豆浆机、榨汁机大部分都用工业润滑油。专家则说使用两种油的机器成本只差几分钱,为省钱的可能性较小。相关部门或权威机构却在此时沉默失语。眼观各路舆论观点交锋,各说各理好似上演"罗生门",大众也不知该相信谁,只好持观望态度,暂时不选择购买。

豆浆机、榨汁机生产企业遭遇空前信任危机,事件看似偶然,然而在今天的市场经济环境中,它的确有其萌发生长的土壤。小编认为,如何认识事件产生背景,采取应对措施,减少损失,甚至转"危"为"机",这对于机电企业来说至关重要。

食品安全危机的缩影

豆浆机作为食品加工机械产品,它之所以受到广泛关注,首先是与今年严峻的食品安全问题联系在一起的。

自新年伊始,食品安全问题就一直不停地刺激着国人的神经,地沟油、瘦肉精、染色馒头、毒豆芽以及塑化剂等等,这些事件连续不断被曝光,使得国人在饮食上逐渐变得异常敏感,如履薄冰,人们的担忧已经从食品本身涉及到有关食品的方方面面,风吹草动都能引起舆论波动,这也是豆浆机润滑油事件之所以受关注度高,持续时间如此之长的重要原因之一。

同时,在市场经济中,像上述违背法律道德的唯利是图的行为层出不穷,其中还不乏知名企业,这在一定程度上也使大众对市场经济企业整体失去信任,对于这次事件也就有了先入为主的观念,很多人潜意识里倾向于相信企业会偷工减料,置消费者的利益于不顾。这也是大众对于企业自澄清白不买帐的主要原因之一。

据悉,尽管媒体上充斥着各种质疑豆浆机生产企业的信息,但至目前为止,也没有直接证据显示某个企业生产的豆浆机使用了工业润滑油,这与以往个别企业被曝光进而牵涉整个行业是截然不同的,因此,小编认为,在这样的危机中,我们的企业更容易应对,更有机会扭转局面。

坦诚应对转"危"为"机"

以往的经验表明,在当前市场整体信任危机的情况下,企业在事件中的言行和态度都将对其形象和影响产生深远的影响,因此,企业一定要有公关意识,要及时地组织专业的人员来进行应对,对此,小编有以下两个方面的看法。

一方面,企业在面对公众的时候,一定要坦诚面对,有错的话就第一时间承认错误,相比许多企业习惯辩解,坦诚更容易赢得信任,否则在大众的强烈关注下,越掩饰漏洞就暴露的越多,企业也就变得被动。当然,如果自信产品没有问题,就及时拿出最有力的证据证明自己,既可以尽早消除消费者的不安,亦可避免紧追不舍的舆论。

据小编观察,这次豆浆机润滑油事件中,像九阳拿出自己从美国杜邦公司进口润滑油的证据,在各大论坛里,也有不少网友表示相信其产品,但是由于没有权威部门发表言论,加之九阳拿出的书面证明过于久远,导致企业自说自话,仍没有赢得广泛信任。

另一方面,在市场整体信任危机环境下,舆论压力即是危机,亦是机遇。在这期间企业若能做好品牌形象宣传,更容易获得长久的信任。尤其是在市场整体信誉降低的时候,如果企业能够树立正面形象,提高消费者认可度,这对于企业的长足发展是非常有利的。例如,企业若产品质量值得保障,可以请权威机构进行检查,并与媒体进行良好沟通,做好宣传,而先前因舆论质疑引起高关注度之后再进行平反,其带来的宣传效果不是一般广告能比的。

其实,豆浆机只不过是食品加工机械产品的一种,我们平时接触的很多食品都离不开机械加工。近几年,随着人们物质生活水平的提高,生活节奏的加快,在外就餐以及追求方便快捷的饮食直接带动了相关食品机械的需求,呈现出广阔的市场前景。

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